Politique d’expédition

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison.

Pour vos achats en magasin ou sur  https://hellohome95.com// vous avez la possibilité de souscrire à un service de livraison. La livraison est effectuée au lieu que vous aurez désigné lors de votre commande. 

Les commandes hors Île-de-France sont livrées par transporteur. Le tarif de livraison indiqué inclut uniquement une livraison au pied de l'immeuble. Il appartient au client d’assurer la continuité de l’acheminement et du montage à ses frais et risques.

 Si vous souscrivez au service de récupération en magasin, vous serez tenu de vérifier l’état des emballages et le nombre de colis au moment de la réception et du retrait de vos marchandises dans la zone dédiée.

Toute anomalie constatée (emballage ouvert ou déchiré, produit détérioré ou manquant, etc.) doit être immédiatement signalée sur place au moment de l’enlèvement des produits, pour qu’il puisse être convenu avec vous des modalités d’un échange ou d’un remboursement du produit défectueux ou manquant.

Toute réclamation postérieure au retrait des marchandises (commande non conforme, produit défectueux, etc.) doit être effectuée auprès du magasin.

Les retraits en magasins sont disponibles du lundi au samedi de 11h à 17h. 

De manière générale, les livraisons faites en Île-de-France sont assorti d’une prestation de montage et d’installation. La prestation est payante, le prix dépend de la ville de la livraison, le prix sera calculé au moment du passage en caisse. Les horaires de livraison sont comprise entre 11h et 18h et celle-ci est effectué sur un jour choisi d’un commun accord avec le client lors de la commande. Ce service est disponible du lundi au samedi. Assurez vous que les accès des couloirs, escaliers et des ascenseurs sont suffisamment dimensionnés par rapport à la taille de vos colis.  La dimension des colis est disponible sur chaque fiche des produits (onglet description du site).

Au-delà de 4 étages à monter par les escaliers, un supplément de 10 euros par étages sera facturer. Les sommiers livrés en deux partis sont facturés 30 euros de plus. Si un second déplacement est nécessaire pour la livraison des sommiers des frais de déplacement seront également à prévoir.

  • HELLO COLLECTION n’assurent pas la livraison du produit par la fenêtre.
  • Si les produits à livrer ne peuvent être acheminés à l’intérieur du domicile en raison de l’exiguïté des locaux ou des moyens d’accès (accès, camion, escalier, ascenseur), vous disposez alors du choix :
  • De retourner ou faire retourner le produit au magasin, à vos frais.
  • De demander à un prestataire de service, que vous aurez désigné, qu’il assure la livraison du produit par la fenêtre, à vos frais.

6.3 Les livraisons hors Île-de-France

Livraison par prestataire de transport : Plusieurs dates de livraison vous seront proposées par le transporteur dans un délai de 3 à 4 semaines après la date de votre achat.

Les commandes sur mesure sont livrées avec un délai supplémentaire d’environ 10 semaines. La livraison a lieu au pied de l’immeuble. Assurez vous que les accès des couloirs, escaliers et des ascenseurs sont suffisamment dimensionnés par rapport à la taille de vos colis.  La dimension des colis est disponible sur chaque fiche des produits (onglet description).

Pour toute livraison par transporteur, il est précisé que :

  • Vous devez vous assurer de l’exactitude de l’adresse portée sur le bon de commande 
  • HELLO HOME ou son prestataire n’assurent pas le montage ni l'installation, le colis sera déposé au pied de l’immeuble.