Conditions générales de vente

Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités de vente en ligne et en magasin des produits d’ameublement et de décoration proposés par HELLO HOME.

Toutes nos prises de commandes sont réalisées par téléphone avec un conseillé ou sur le site https://hellohome95.com//. Les produits présentés sur le site peuvent, pour la plupart, être commandés via le service de vente à distance par téléphone. Certains articles ne sont pas disponibles pour la vente à distance : reportez vous pour le détail aux modalités de vente communiquées lors des opérations commerciales. 

  • Le Client doit s’identifier soit à l’aide de son nom et prénom, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une commande.
  • Le Client doit clairement identifier les produits sélectionnés avec les références indiquées sur le site  https://hellohome95.com// références incluant les options de couleurs, tailles, etc…
  • Dans le cas des produits comportant des options, ces références précises apparaissent lorsque les bonnes options sont sélectionnées,
  • Le Client doit également indiquer les quantités demandées,
  • Le Client doit également clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison (se référer au paragraphe concernant les livraisons),
  • Le Client doit indiquer le mode de livraison choisi,
  • Le Client doit aussi indiquer le mode de paiement choisi.

Tout achat en magasin avec livraison (à domicile par transporteur), ou avec un retrait en magasin fait l'objet de la remise d'un bon de commande de la part de HELLO HOME.

  • Le Client doit s’identifier soit à l’aide de son nom et prénom, soit en mentionnant toutes les informations habituellement demandées pour une commande.
  • Le Client doit clairement identifier les produits sélectionnés avec les références indiquées sur le site  https://hellohome95.com//, ou en magasin, références incluant les options de couleurs, tailles, etc…
  • Dans le cas des produits comportant des options, ces références précises apparaissent lorsque les bonnes options sont sélectionnées,
  • Le Client doit également indiquer les quantités demandées,
  • Le Client doit par ailleurs clairement indiquer les informations nécessaires à la livraison. Cela concerne en particulier l’adresse précise de livraison ainsi que les éventuelles restrictions d’accessibilité du lieu de livraison (se référer au paragraphe concernant les livraisons),
  • Le Client doit indiquer le mode de livraison choisi,
  • Le Client doit aussi indiquer le mode de paiement choisi.

Les produits présentés sur le Site sont disponibles dans la limite des stocks.

Préalablement à tout acte d’achat, le Client est tenu informé de la disponibilité des produits.

Le Client prend acte et accepte d’ores et déjà que HELLO HOME mettra tout en œuvre pour traiter et honorer toutes les commandes qu’il aura validées.

Dans la mesure où des délais de traitement sont nécessaires entre l’enregistrement d’une commande et son paiement par le Client, les produits peuvent devenir indisponibles pendant ce délai.

Dans l’hypothèse où, postérieurement à la confirmation de la commande par HELLO HOME, des produits deviendraient totalement ou partiellement indisponibles, HELLO HOME informera le Client de cette indisponibilité conformément à l’article L 121–20–3 du Code de la consommation.

Dans ce contexte, le Client a la possibilité :

  • soit, s’il le souhaite, d’être livré par nos services d’un produit d’une qualité et d’un prix équivalents,
  • soit d’obtenir le remboursement de sa commande dans un délai de trente jours suivant le paiement du produit.

Les produits disponibles dans les stocks HELLO HOME pour une livraison rapide sont accompagnés de la mention « Expédié sous 1 à 4 semaines ». 

Conformément à l’article L 111-1 du code de la consommation, HELLO HOME s’efforce de présenter au mieux, sur les fiches techniques des produits, les caractéristiques essentielles de ces derniers dont le Client doit prendre connaissance. 

Sauf information contraire spécifiée sur le Site, tous les produits vendus par HELLO HOME sont neufs et conformes à la réglementation européenne et française en vigueur.

 Pour les commandes faites sur le site internet, un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client afin de confirmer la prise de commande sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur. 

Pour les commandes faites en magasin, un bon de commande est délivré sur place. 

Pour les commandes par téléphone, le bon est envoyé par SMS ou par mail. 

La date de la commande est réputée être celle de :

  • La date de validation de la commande par le Client en cas de paiement par carte bancaire en ligne.
  • La date de paiement indiqué sur le bon de commande 

Les prix de vente des Produits sont indiqués en euros, T.T.C  (TVA au taux de droit commun en vigueur)et sont hors frais de port montage et autres options dont le coût vous est communiqué avant l’achat définitif et confirmé sur le bon de commande ou la facture.

Les prix applicables sont ceux affichés en magasin ou sur la fiche produit du site https://hellohome95.com// et confirmés lors de l’achat. Tout changement de prix postérieur à l’achat est sans effet sur celui-ci.

Les tarifs des fournisseurs de HELLO HOME étant en constante évolution, les prix affichés sur le Site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Ils sont également susceptibles de variations pour des raisons de prix de lancement, de promotions ou de soldes. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreur typographique manifeste ou d’erreur purement matérielle d’étiquetage informatique.

En tout état de cause, les prix et offres annoncés sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site. En cas d’offres, promotions ou remises multiples offertes sur le Site, une seule remise individuelle sera accordée par commande. 

Lors de l’achat d’un Produit en quantité multiple, la remise ne s’applique que sur le premier exemplaire, sauf mention contraire dans l’avis envoyé avec le code de promotion ou de remise. Il en va de même pour les produits offerts (un seul cadeau ou lot de cadeaux par Client).

Les cadeaux ne sont ni garantis, ni repris, ni échangés.

Dans le cas où l’achat des produits serait assorti d’un crédit sollicité au moment de la vente ou antérieurement à celle-ci, la vente ne deviendra définitive qu’au moment où l’offre de crédit deviendra elle-même définitive.

Le montant des frais de livraison dépens du secteur de livraison. 

Concernant les livraisons en Île-de-France incluant un service de montage : au-delà de 4 étages à monter par les escaliers, des frais de montage de 10 euros par étage seront applicables en supplément .

Les services de livraison hors Île-de-France sont réalisés par des partenaires indépendants (tel que Prévôté,) pour lesquels un contrat distinct est conclu entre vous et le partenaire. 

Vous avez la possibilité de payer  vos achats :  en espèces (dans la limite des plafonds réglementaires), par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard, également en plusieurs fois sans frais via Alma, Lenbox, Paypal ou Franfinance

Vous avez également la possibilité de passer une commande par téléphone en réglant par carte bancaire (Bleue, Visa, Mastercard) ou via Alma

HELLO HOME met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. Dans ce but, le site de HELLO HOME utilise un mode sécurisé de paiement STRIPE. Selon l’échéancier de paiement choisi (comptant, paiement en plusieurs fois), la transaction s’effectue via la Banque ALMA qui seules disposent des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement.

ALMA

  • Le Vendeur propose à ses Clients le service de crédit d'Alma pour le règlement de leurs achats et l'exécution du paiement. Cela est conditionné par l'acceptation par le Client des CGU ou du contrat de crédit proposé par Alma.
  • Tout refus d’octroi de crédit par Alma pour une commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci.
  • Toute résiliation des CGV qui lient le Client et Le Vendeur entraîne la résiliation des CGU ou du contrat de crédit entre Alma et le Client.
  • Le paiement en deux, trois, quatre fois est disponible via notre partenaire Alma. La sécurisation des paiements est assurée par Alma et ses prestataires. Tous les paiements sont protégés par le 3D Secure.
  • Montant des achats :
    Seuls les achats entre 50€ et 2500€ sont éligibles au paiement avec Alma
  • Frais : En payant en plusieurs fois avec Alma le Client ne paye pas des frais.
  • Alma est gestionnaire de télé-paiement et délivre un certificat électronique qui vaudra preuve du montant et de la date de la transaction conformément aux dispositions des articles 1316 et suivants du code civil
  • Résiliation : Toute résiliation des CGV qui lient le Vendeur et le client, entraine la résiliation des CGU ente Alma et le client.

Le bon de commande que le Client établit en ligne ou la confirmation de commande envoyée par courrier électronique au Client par HELLO HOME ne fait pas office de facture. Quel que soit le moyen de commande et de paiement adopté, le Client dispose de l’original de la facture dans son suivi de compte en ligne. HELLO HOME conserve un exemplaire électronique de chaque facture.

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire en une seule fois, le compte du Client sera débité du montant de ses achats au moment de la validation de son paiement.

En cas de refus de la part de la banque d’un débit, carte bleue ou autre moyen de paiement, il appartient au Client de contacter le service commercial afin de régler sa commande par tout moyen de paiement.